E-Ticaret Sipariş ve Kargo Sorularını Otomatikleştirmek

E-Ticaret Sipariş Soruları Neden Tekrar Eder?

Sipariş ve kargo soruları tekrar eder: 'Ne zaman gelir?', 'Kargom nerede?', 'İade nasıl olur?'. Aynı soru yüzlerce kez gelir ve her yanıt birinden zaman alır.

Bu soruları otomatikleştirmek iki şey gerektirir: yanıtın kendisi (sipariş kaydınız) ve yanıtı müşterinin kanalında verebilen bir asistan.

Sipariş kaydı iki soruyu yanıtlar: sipariş hangi durumda ve kargo nerede. Bu bilgiyi vermenin yolu net olmalı: kim, hangi kaydı, hangi kanaldan aktarıyor?

DSP'de Sipariş Soruları Nasıl Yanıtlanır?

Sipariş kayıtları DSP'nin **Siparişler** modülünde tutulur: panelden elle ya da kendi script'inizle `POST /api/v1/orders` ile gönderirsiniz (sipariş no, durum, takip numarası, kargo firması).

Müşteri sipariş numarası, telefonu ya da e-postası ile sorduğunda asistan kaydı bulur; durumu ve takip linkini paylaşır. Takip linkini DSP üretir: Yurtiçi, MNG, PTT, Aras, UPS — firma algılanamazsa evrensel takip sayfası (17TRACK) linki oluşturulur.

Asistan sipariş KAYDI AÇMAZ (2026-09 kararı: satış rolü yalnız lead kaydeder) — kaydı panele ya da API'ye siz verirsiniz, asistan verdiğiniz kaydı anlatır.

Kargo sorusu soran müşteri, işletmeyle ilgilenen müşteridir: asistan talebi `lead_stage` ile **Leadler** panosuna kaydeder, kişi kaydını açar ve gerektiğinde işletmeye devreder. Kapanışı daima siz yaparsınız.

Destek yükü azalır: 'kargom nerede?' sorusu kişiye bağlı olmaktan çıkar, her müşteri aynı kayıttan aynı yanıtı alır.

Nasıl Kurulur?

Adım 1: Sipariş verinizin nereden geleceğine karar verin: panel girişi, kendi script'iniz (Shopify `fulfillments`, Trendyol `shipment-packages`, Hepsiburada `/delivery/integration/track`) ya da mevcut sipariş API'niz.

Adım 2: Takip numarası ve kargo firmasını DSP'ye aktarın (elle ya da script ile) — asistan takip linkini bu kayıttan üretir.

Adım 3: WhatsApp/Instagram DM bağlantısını kurun ve bilgi bankanıza iade/teslimat/kargo politikalarını yükleyin.

Adım 4: Botu test edin — sipariş numarası, telefon ve kayıtta olmayan numara senaryolarını deneyin.

Adım 5: Canlıya alın; yanıt kalitesini ve lead akışını izleyin.

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş otomasyonu mevcut sistemimi değiştirir mi? Hayır. DSP sipariş kayıtlarınızı okur; kaydı yine siz oluşturursunuz ve mevcut akışınız devam eder.

Asistan kargo firmasıyla konuşup güncel durumu mu çekiyor? Hayır — asistan sizin kaydınızdaki durumu ve takip linkini paylaşır; takip numarasını DSP'ye yazan script sizde kalır.

Hangi kargo firmalarını destekler? Yurtiçi, MNG (DHL eCommerce), PTT, Aras ve UPS; firma algılanamazsa evrensel takip sayfası (17TRACK) linki üretilir.

Sonuç: Sipariş Sorularını Lead Akışına Bağlayın

E-ticaret sipariş sorularını otomatikleştirmek destek yükünü azaltır; soru soran müşteri lead olarak işletmeye taşınır. DSP ile kurulumu biz yapıyoruz.

Başlamak için WhatsApp bot rehberimizi okuyun veya KOBİ rehberimize bakın.