KOBİ İçin 7/24 Müşteri Hizmeti Rehberi: Nereye Başlayın?

Neden Şimdi?

Türkiye'de KOBİ'lerin büyük bölümü yapay zekayı henüz operasyonuna katmadı — bu hem risk hem fırsat. Rakibiniz bu adımı atmadıysa, hızlı yanıt veren taraf siz olursunuz.

WhatsApp, Türkiye'de müşterilerin en yoğun kullandığı mesajlaşma kanalı. İşletmeniz orada değilse, müşteri rakipte karşılık buluyor.

Adım 1: Mesaj Trafik Analizi

Önce işletmenize gelen mesajları sayın. Hangi sorular tekrarlanıyor? Kaç tanesi fiyat sorusu? Kaç tanesi randevu? Bu veriler otomasyonun neyi hedefleyeceğini gösterir.

En sık sorular: 'Fiyat ne?', 'Randevu alabilir miyim?', 'Kargom nerede?', 'Çalışma saatleri ne?'.

Adım 2: Bilgi Bankası Oluşturma

Fiyat listesi, çalışma saatleri, iade/teslimat politikası, ürün/katalog bilgisi. Bu bilgiler botun 'beyni' olur. DSP'de bu bilgi bankası yükleme için belge, PDF veya manuel giriş yeterli.

Kritik: Bot emin olmadığında insana devreder. Yani yanlış cevap verme riski düşük.

Adım 3: Kanal Seçimi

DSP; WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram, SMS ve web widget kanallarını destekler — hangilerini kullanacağınıza siz karar verirsiniz. E-ticarette Shopify, Trendyol veya Hepsiburada'dan gelen takip numaralarını kendi script'inizle DSP'ye aktarabilirsiniz.

Adım 4: Kurulum ve Test

DSP'de kurulumu biz yapıyoruz. WhatsApp Business API bağlantı + bilgi bankası yükleme + test mesajları. Sonra canlıya alınma.

Önemli: İlk hafta sadece 'gözlem modunda' çalıştır — bot yanıtlar ama operatör de yanında olsun.